Open Source ondersteuning
woensdag, 21 mei 2008, 09:29
Op het Livre forum staat een discussie over de ondersteuning van boekhoudpaketten. Een opmerking bij osFinancials is dat er geen bedrijf achter zit die de ondersteuning levert. Men heeft geen gelijk, maar wat ik spannender vind is dat de ondersteuningsvraag binnen het MKB wel altijd zal blijven spelen.
De ondersteuning die vaak geboden wordt is de ondersteuning door programmeurs, terwijl men behoefte heeft aan ondersteuning van mensen die (managers) ondernemerstaal spreken. Vandaar dat die managers ook onzeker worden, ze krijgen dingen te horen die ze niet snappen. Open Source blijkt toch een programmeurs ding en niet direct een managers ding…
Eigenlijk zou er dus een tussenlaag moeten komen in de ondersteuning. Gewoon een helpdesk, die mensen irriteert door onkunde en waar je een half uur in de wacht staat. Alleen maar om de managers gerust te stellen.
woensdag, 21 mei 2008 om 22:05
Misschien wordt het tijd voor de superboekhouder. Een combinatie van een financial met technisch inzicht! Zijn er die dan zou je zeggen? Jawel maar het zijn vaak niet de personen die bedrijven ondersteunen met hun administratie. Is dit een niche markt, ruik ik kansen.
De OS specialisten moeten de finacialsd maar eens te weten overtuigen dat het servicelevel gelijk is aan die bij de bekende pakketleveranciers (dozenschuivers). Kiest men bij deze partijen voor maatwerk heb je geen OS maar maar vaak “zeer gesloten software”.
donderdag, 22 mei 2008 om 10:34
Nou ga je me toch niet vertellen dat je superboekhouder bent hé
Tsja het probleem met Open Source blijft toch dat je geen winkel hebt waar je naar toe kan gaan om te zeggen dat het product niet functioneert. Je bent dus altijd afhankelijk van het enthousiasme en kennisniveau van mensen om je heen.
Ik weet ook zeker dat er veel ondersteuning op de grote pakketten wordt gegeven door de mensen met ervaring, zondaer dat er officiele support aan te pas komt.
Stel je snapt Word niet, dan ga je naar een collega en niet naar een helpdesk.